El gigante del comercio electrónico busca facilitar los retornos a los clientes
Amazon acaba de dar un paso más en su estrategia de expansión de puntos de devolución, al asociarse con la cadena de tiendas para mascotas Petco, según confirmó la propia compañía. De esta forma, los clientes de Amazon podrán devolver sus compras en cualquier de las más de 1,500 tiendas Petco en Estados Unidos, México y Puerto Rico.
Los clientes que hayan realizado una compra en Amazon y necesiten devolver un producto, podrán llevarlo a cualquier tienda Petco sin necesidad de una caja o etiqueta de envío. Bastará con enseñar el código QR enviado por Amazon para gestionar la devolución.
¿Por qué Amazon se asocia con otras empresas?
La estrategia de asociarse con otras empresas le permite a Amazon ampliar considerablemente su red de puntos de devolución, sin tener que invertir en infraestructura propia. De esta forma, reduce costos logísticos al tiempo que ofrece mayor comodidad a sus clientes.
Amazon ya tiene acuerdos similares con otras cadenas como Kohl’s, Whole Foods, Amazon Fresh y Staples.
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¿Qué gana Petco con este acuerdo?
Para Petco, este acuerdo representa una oportunidad de atraer nuevos clientes a sus tiendas, personas que quizás no hubieran visitado la cadena si no fuera por la necesidad de realizar una devolución de un pedido de Amazon.
Una vez en la tienda, Petco puede ofrecer cupones y promociones para fidelizar a estos nuevos visitantes. De hecho, Kohl’s estima que en 2020 sumó 2 millones de nuevos clientes gracias a su alianza con Amazon.
La comodidad del cliente, prioridad para Amazon
Con esta alianza, Amazon busca sobre todo facilitar los retornos a sus clientes, muchos de los cuales son dueños de mascotas. De acuerdo a un estudio de Jungle Scout, el mercado de productos para mascotas en Amazon mueve 1.400 millones de dólares tan solo en alimentos.
La idea es que la mayoría de clientes tengan un punto de devolución a menos de 8km de su domicilio. Y la asociación con Petco va precisamente en esa dirección: llevar la comodidad al cliente.