Amazon continúa marcando el ritmo en la evolución del comercio electrónico. La compañía anunció una nueva función llamada “Añadir a la entrega”, que permite a los miembros Prime sumar artículos adicionales a pedidos existentes con un solo toque, directamente desde la app o el sitio móvil.
El lanzamiento se hizo público el jueves, destacando que el servicio es gratuito y reversible, lo que ofrece a los clientes un nivel de flexibilidad sin precedentes.
Una herramienta que redefine la conveniencia del cliente
La función ha sido utilizada más de 50 millones de veces desde agosto, según Doug Herrington, CEO de Tiendas Mundiales de Amazon. Con esta mejora, los usuarios pueden gestionar mejor sus compras, evitar múltiples entregas y contribuir a un proceso logístico más eficiente.
Además, el sistema incluye una opción de “Deshacer” que permite revertir la adición de productos de forma inmediata, eliminando errores o compras impulsivas.
Competencia y diferenciación: un clic que marca la diferencia
Si bien Walmart y Target ya ofrecen alternativas similares para modificar pedidos, la nueva propuesta de Amazon destaca por su simplicidad y velocidad de ejecución.
A diferencia de los plazos de edición limitados que manejan otras cadenas, Amazon apuesta por la inmediatez: una experiencia más fluida que elimina fricciones en la compra digital.
Expansión de servicios y visión estratégica
Este lanzamiento se enmarca en la estrategia de Amazon de fortalecer su red de entregas. En junio, la compañía anunció planes para llevar el servicio de entrega en el mismo día y al día siguiente a más de 4,000 comunidades rurales y pueblos pequeños en Estados Unidos antes de fin de año.
Asimismo, Amazon presentó “Amazon Grocery”, una nueva marca de comestibles enfocada en el valor, reemplazando sus marcas anteriores para unificar la experiencia de compra bajo un mismo concepto.
Resultados sólidos y crecimiento diversificado
Según los resultados del segundo trimestre, las ventas online crecieron un 11% interanual hasta los 61,500 millones de dólares, mientras que las ventas físicas aumentaron un 7%.
A este ritmo, el negocio minorista de Amazon demuestra que la combinación de innovación tecnológica y enfoque en el cliente sigue siendo la clave de su crecimiento sostenido.
Desafíos legales y compromiso con la transparencia
El lanzamiento de esta nueva función ocurre poco después del acuerdo de 2.5 mil millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC), que acusó a la empresa de usar interfaces “manipuladoras o engañosas” en el registro de suscripciones Prime.
Aunque Amazon no admitió irregularidades, la compañía busca reforzar la confianza del consumidor con herramientas más claras y procesos más sencillos.
Una lección para los pequeños negocios: innovación centrada en la experiencia
La función “Añadir a la entrega” no solo mejora la logística de Amazon, sino que también ofrece una enseñanza clave para los pequeños empresarios: Simplificar la experiencia del cliente puede convertirse en la ventaja competitiva más poderosa.
En un mercado saturado, los negocios que facilitan la vida de sus clientes —con claridad, rapidez y confianza— son los que logran construir relaciones duraderas.
Vía Retail Dive
