A pesar del auge del comercio electrónico, las compras en la tienda física continúan siendo populares para muchos consumidores estadounidenses. Más de la mitad (61%) de los encuestados por Ryder System afirman que compran en tiendas porque disfrutan de la experiencia de probarse productos, comparar y más. Esto representa un aumento del 21% respecto al año pasado.
Otras razones para preferir las tiendas físicas
El 35% de los encuestados dijo que compra en tiendas para no tener que esperar los pedidos en línea, un 4% más que en 2021. Además, el 15% lo hace para evitar el robo de paquetes, un aumento del 8%.
Preferencias al comprar diferentes categorías
Cuando se trata de ropa y cosméticos, los consumidores muestran mayor preferencia por comprar en tiendas que el año pasado. El 41% de los que compran cosméticos prefieren hacerlo en la tienda de una marca o en grandes superficies, un 9% más que antes.
Más de la mitad (54%) opta por comprar ropa en locales físicos, un incremento del 9%.
Devoluciones, otra razón para visitar las tiendas
Más de la mitad (55%) de los compradores prefiere devolver sus compras online en la tienda. Esta es la primera vez desde 2020 que se impone la opción de comprar online y devolver en la tienda frente a hacerlo por correo.
Además, el 40% suele hacer compras adicionales cuando va a recoger o devolver artículos comprados online.
El rol clave de los dispositivos móviles
Incluso cuando compran en la tienda, los consumidores dependen en gran medida de sus móviles. El 77% los usa para buscar productos mientras compra en locales físicos.
El 69% compara precios con artículos de tiendas cercanas, el 58% verifica disponibilidad en otras tiendas y el 31% busca más información de los productos.
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En definitiva, si bien el comercio electrónico sigue en expansión, las compras en tiendas físicas se mantienen vigentes. Los minoristas deben seguir perfeccionando sus estrategias omnicanal para satisfacer a los consumidores.
Vía Chain Store Age