Las fallas en el sistema de Coppel comenzaron el pasado 14 de abril. En las tiendas ya no se podían hacer operaciones con tarjetas o terminales, solo aceptaban efectivo. Esta situación persistió hasta el domingo 21 de abril, cuando finalmente se rehabilitó el pago con tarjeta.
Reconocen incidente de ciberseguridad
Para el 20 de abril, la empresa reconoció haber enfrentado un incidente de ciberseguridad. Ante esto, activaron los procedimientos de respuesta, protección y análisis correspondientes.
Fallas persisten en app y sitio web
Al momento, las fallas en la aplicación móvil y la plataforma digital son las que persisten. Aparece un mensaje de la empresa informando que trabajan para resolver los inconvenientes.
Molestia e incertidumbre entre los usuarios
Los usuarios de BanCoppel han expresado su molestia en redes sociales. Algunos denuncian que no les aparecen abonos realizados antes de las fallas. Otros se quejan por el aumento en las tasas de interés.
La empresa ha informado que no se generarán cargos por intereses y recomienda guardar los folios de los abonos en tienda como comprobante. Sin embargo, la incertidumbre persiste entre los afectados.
Coppel aún no da respuesta oficial
El Financiero buscó una actualización por parte de Grupo Coppel sobre la situación de hackeo, pero hasta el momento no ha habido una respuesta oficial.
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Los usuarios confían en que la empresa resuelva pronto estos problemas técnicos para retomar sus operaciones con normalidad. Mientras tanto, muchos tendrán que recurrir a efectivo para realizar sus transacciones en Coppel.
