Un nuevo informe de Bluecore revela que la mayoría de los compradores de los minoristas son únicos. De hecho, el 74% de los clientes de un minorista típico realizan una sola compra. Esto subraya la importancia no solo de adquirir nuevos clientes, sino también de convertirlos en compradores habituales.
Los minoristas de belleza tienen las tasas de recompra más altas
Según el informe, las marcas de belleza y salud tienen las tasas de recompra más altas, con un 21,5% de clientes que regresan para una segunda compra. Esto contrasta con las marcas de lujo, donde solo el 9,9% de los nuevos clientes vuelven a comprar el mismo año.
Los minoristas de belleza claramente están haciendo algo bien para fomentar la lealtad. ¿Cuál es su secreto?
Ofreciendo valor y creando comunidad
Los minoristas inteligentes de belleza retienen a los clientes ofreciéndoles un valor continuo. Programas de fidelización, muestras gratis y consejos de expertos crean una sensación de comunidad. Los clientes se sienten apreciados y desean regresar.
Personalizando la experiencia del cliente
Otra clave es personalizar. Los minoristas de belleza recopilan datos sobre las preferencias de los clientes y los utilizan para ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto hace que los clientes se sientan valorados como individuos.
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Mirando hacia el futuro
A medida que la competencia se intensifica, todos los minoristas deben aprender de las marcas de belleza. Centrarse en adquirir clientes no es suficiente. Las empresas inteligentes elaborarán estrategias para transformar a los compradores únicos en fanáticos leales de por vida.
