El mercado de comercio electrónico en México creció un impresionante 24.6% en 2023, alcanzando las ventas récord de 658.3 mil millones de pesos. Esto convierte a México en el país con el mercado de eCommerce de más rápido crecimiento en el mundo de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Un total de 66 millones de mexicanos realizaron al menos una compra en línea durante 2023. Más impresionante aún, 4 de cada 10 lo hicieron semanalmente. Las compras omnicanal, que combinan canales online y offline, siguen siendo muy populares entre los consumidores: 7 de cada 10 las utilizan.
1.- Ropa, comida, belleza y electrónica lideran las ventas
Las principales categorías de productos vendidos online son ropa, comida preparada, productos de belleza y cuidado personal y artículos electrónicos. Los nuevos compradores en línea muestran preferencia por utensilios y herramientas de cocina.
2.- Tarjetas de crédito y efectivo: los métodos de pago favoritos
Aunque las tarjetas de crédito siguen siendo el principal método de pago online, el uso de efectivo aún es muy común para pagar compras omnicanal, especialmente en tiendas físicas.
3.- Lo internacional seduce con precios bajos y variedad
Los productos internacionales atraen a los compradores mexicanos gracias a sus precios más competitivos y mayor variedad. El buen servicio al cliente y las reseñas positivas también pesan en la decisión de compra.
4.- Descuentos y facilidades de pago impulsan las ventas
La mayoría de las compras online están motivadas por descuentos y beneficios financieros. Sin embargo, muchos consumidores se muestran abiertos a opciones de consumo más sostenibles y amigables con el medio ambiente.
5.- Información deficiente y lentitud en entregas, las principales quejas
La mala información de productos y la falta de transparencia en las descripciones provocan el abandono del carrito de compras. Los tiempos de entrega lentos y pedidos dañados también son puntos débiles a mejorar.
6.- Entrega a domicilio es la reina, pero crecen alternativas
La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida, aunque el uso de casilleros inteligentes está ganando terreno rápidamente. 1 de cada 5 compradores online ha devuelto un pedido.
6.- Satisfacción del cliente apunta a una sólida consolidación
Los altos niveles de satisfacción entre los compradores online indican una creciente aceptación y consolidación del comercio electrónico en México. El futuro luce prometedor para este pujante mercado.
