Una nueva encuesta revela que los minoristas rara vez obtienen toda la atención de los consumidores cuando compran artículos en línea. Los datos muestran que el 69% de los compradores realiza compras al mismo tiempo que navega por TikTok, ve Netflix o YouTube. Los millennials (76%) y los hombres (75%) tienen más probabilidades de comprar mientras hacen multitareas que otros grupos.
«En 2025, los consumidores tomarán decisiones de compra más rápidas y fragmentadas, pero aún esperan experiencias personalizadas y fluidas», afirmó Dom Scarlett, director de investigación de Salsify. «Los minoristas deben ganarse la confianza combinando la asequibilidad con un contenido más rico y preciso, ya que los compradores priorizan la relevancia y la confiabilidad sobre las compras impulsivas».
Además de competir por la atención de los consumidores, los minoristas también deberán lidiar con cambios en los patrones de gasto en 2025. Dos tercios (66%) de los compradores están reduciendo sus gastos en productos no esenciales, mientras que el 52% elegirá marcas de tiendas menos costosas. Mientras tanto, el 27% ha comenzado a tener trabajos secundarios y el 18% depende de ahorros o deudas para mantenerse a flote.
Influencers ejercen más poder sobre decisiones de compra
La encuesta también reveló que los influencers tienen más poder que nunca. El 39% de los compradores realizó compras basándose en recomendaciones de influencers, un aumento del 18% respecto del año pasado. Los productos virales también impulsaron la demanda, ya que el 34% de los compradores compró artículos que vieron que eran tendencia en TikTok e Instagram. El 35% de los compradores realizó compras a través de transmisiones en vivo, un aumento del 22% en un año.
Otros hallazgos clave:
- El 28% de los encuestados confía en asistentes de IA para ayudarlos a comprar en línea, y el 17% ha actuado según recomendaciones de IA.
- El 54% abandonó compras en línea debido a información contradictoria y el 71% devolvió artículos por descripciones inexactas.
- El 41% de los compradores se desplazará hasta la tercera página de un sitio web para encontrar el producto adecuado, y el 26% continuará hasta la quinta página. Solo el 18% se detiene después de la primera página.
La encuesta online de Salsify se realizó en octubre de 2024 a 1910 compradores en línea en EE.UU. (953) y Reino Unido (957).
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Los hallazgos muestran que a los minoristas les resulta difícil captar la atención de los compradores cuando hacen multitareas online. Deberán ofrecer experiencias personalizadas y contenido preciso y relevante para ganarse la confianza de los consumidores.
Vía Chain Store Age
