Después del cierre de Halloween, los comercios en Estados Unidos se preparan para la época más competitiva del año: la temporada navideña. Sin embargo, la incertidumbre económica, los aranceles y la baja confianza del consumidor amenazan con frenar las compras.
Más de 30 estados advirtieron que los fondos de asistencia alimentaria SNAP podrían suspenderse por el cierre del gobierno, reduciendo el gasto de millones de familias. Ante ese panorama, los consumidores buscan precio, comodidad y confianza.
Según expertos de la consultora Kearney, los minoristas deben centrarse en la eficiencia, la experiencia del cliente y los descuentos bien estructurados para mantenerse relevantes.
“La inteligencia artificial es interesante, pero nada supera la fiabilidad”, afirma Katherine Black, socia de Kearney. “Los consumidores esperan entregas rápidas, devoluciones fáciles y precios transparentes”.
Tendencias clave: omnicanalidad y fidelización
Un estudio de Experian y GroundTruth revela que el 40% de los compradores combinará tiendas físicas y compras online. Esto obliga a las marcas a ofrecer experiencias coherentes entre todos los canales, evitando promociones aisladas o desconectadas.
Además, retener a los clientes fieles se convierte en una prioridad estratégica. Los consumidores leales son los primeros en notar mejoras y recompensan rápidamente los esfuerzos de las marcas que mantienen su confianza.
Saks Global: la prueba definitiva de su supervivencia
El conglomerado Saks Global, tras fusionarse con Neiman Marcus, enfrenta una temporada crucial para su estabilidad. La empresa acumula retrasos de hasta 18 meses en pagos a proveedores, lo que ha deteriorado relaciones y afectado su inventario.
Durante el segundo trimestre, Saks registró una caída del 13% en ingresos, alcanzando 1.600 millones de dólares, mientras que sus inventarios bajaron a 1.900 millones frente a los 2.100 millones del año anterior.
Pese a obtener 600 millones de dólares de sus tenedores de bonos para sobrevivir la temporada, los analistas advierten que un mal desempeño navideño podría llevarla a la quiebra en 2026.
Lección para emprendedores: mantener relaciones sanas con proveedores y una cadena de suministros sólida puede ser la diferencia entre sobrevivir y colapsar en tiempos difíciles.
Lululemon: la marca que busca recuperar su espíritu innovador
Lululemon, pionera en ropa deportiva premium, enfrenta una pérdida de conexión con su base de clientes. Su catálogo, considerado “demasiado predecible”, ha permitido que nuevos competidores como Vuori y Alo Yoga ganen terreno.
En el segundo trimestre, las ventas comparables en Norteamérica cayeron un 4%, mientras que el negocio internacional creció 15%. Aunque los ingresos globales aumentaron un 7%, el crecimiento quedó por debajo del promedio del mercado, que avanzó un 3,4%.
La marca trabaja en modernizar sus procesos de diseño y ampliar su paleta de productos, especialmente en la categoría femenina, donde perdió fuerza.
Lección empresarial: innovar constantemente, escuchar al cliente y adaptarse a nuevas tendencias son claves para mantener la relevancia en un mercado saturado.
Nike: reequilibrio después de un giro arriesgado
Tras años apostando por la venta directa (DTC) y distanciándose de minoristas tradicionales, Nike ahora busca reencontrar el equilibrio en su red de distribución.
La marca reportó 46.300 millones de dólares en ingresos el último año fiscal, una caída de dos dígitos, y enfrenta un impacto de 1.500 millones por los aranceles. Sin embargo, bajo la dirección de Elliott Hill, la compañía muestra señales de recuperación.
La reestructuración de equipos, el fortalecimiento de relaciones con socios mayoristas y el lanzamiento de NikeSkims, su nueva línea colaborativa, impulsaron un aumento del 1% en ingresos trimestrales.
Lección para pymes: diversificar canales de venta y reconstruir alianzas puede ser la clave para mantener la estabilidad cuando las estrategias previas dejan de funcionar.
Mattel: entre la presión de los costos y la oportunidad de resurgir
La compañía juguetera Mattel reportó una caída del 6% en ventas trimestrales, alcanzando 1.700 millones de dólares, y una baja del 25% en ingresos netos. Pese a ello, la empresa confía en una sólida demanda navideña impulsada por el éxito de sus líneas de juguetes estrella.
Las nuevas políticas arancelarias y los pedidos más pequeños de los minoristas complican su logística, pero Mattel asegura tener inventarios equilibrados por 827 millones de dólares.
Su director financiero, Paul Ruh, destaca que los minoristas están reabasteciendo para anticiparse a la temporada, lo que podría traducirse en un cierre de año positivo.
Lección para emprendedores: anticiparse a las fluctuaciones del mercado y mantener una logística flexible es vital para afrontar temporadas de alta demanda.
Lecciones inspiradoras para los negocios pequeños
- Conecta con tu cliente, no con la moda. Escucha activamente sus necesidades antes de lanzar nuevos productos.
- Diversifica tus canales de venta. No dependas de un solo flujo de ingresos; combina lo físico, lo digital y lo local.
- Refuerza tus alianzas. Relaciones sólidas con proveedores, socios y clientes te sostendrán en tiempos de incertidumbre.
- Equilibra innovación y consistencia. Modernízate sin perder tu esencia ni tu promesa de marca.
- Anticípate a las crisis. Planea con meses de antelación y mantén una gestión de inventario responsable.
El desempeño de Saks, Lululemon, Nike y Mattel no solo definirá el pulso del comercio navideño en 2025, sino que también deja lecciones valiosas para los pequeños negocios: reinventarse a tiempo, cuidar la relación con el cliente y adaptarse con agilidad son las verdaderas ventajas competitivas en tiempos inciertos.
En esta temporada, el éxito no depende solo de las ventas, sino de la capacidad de cada empresa para renovar su propósito y mantener viva la confianza del consumidor.
Vía Retail Dive