Dunkin’ Donuts actualmente se enfrenta a una demanda colectiva de $5 millones de dólares presentada por algunos clientes intolerantes a la lactosa. Ellos alegan que la compañía los discrimina al cobrarles más por las bebidas con leche vegetal.
¿Cómo surgió esta demanda?
La demanda fue presentada el 26 de diciembre de 2022 en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en el norte de California. Fue iniciada por alrededor de 10 consumidores que argumentan que los recargos en sus facturas por sustituir la leche de vaca por alternativas vegetales como soja, almendras, coco o avena son discriminatorios y absurdos.
¿Por qué es problemático?
Los abogados alegan que el cobro adicional viola la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, ya que la intolerancia a la lactosa se considera una discapacidad. El pago extra oscilaba entre $0.50 y $2.15 dólares, dependiendo del producto.
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¿Qué sigue ahora?
Dunkin’ deberá responder a la demanda antes del 4 de marzo de 2023. La compañía ha dicho que su menú incluye alternativas sin lácteos y otras modificaciones para clientes con requerimientos especiales.
Un mensaje positivo
Más allá del resultado legal, ojalá esto sirva para crear conciencia sobre la importancia de ofrecer opciones inclusivas en los menus. Un pequeño ajuste puede marcar una gran diferencia en la experiencia de muchos clientes.
