La pandemia de COVID-19 obligó a las empresas de ventas por catálogo, como Avon, Natura y Oriflame, a reinventarse rápidamente para adaptarse a las nuevas circunstancias. Ante la imposibilidad de realizar visitas presenciales, las representantes comenzaron a utilizar plataformas digitales como Zoom, WhatsApp y Facebook para mantener el contacto con sus clientes.
La tecnología, aliada de los catálogos
Conscientes de la necesidad de evolucionar, estas compañías implementaron catálogos digitales, capacitación en herramientas virtuales y tiendas en línea. Oriflame, por ejemplo, complementará su modelo tradicional con una plataforma digital que busca incrementar las ventas online y mejorar las recomendaciones gracias al análisis de datos.
La tecnología llegó para quedarse, pero no reemplazará por completo al catálogo físico. Quienes lo deseen podrán seguir distribuyéndolo entre sus clientes.
El comercio electrónico atrae al público joven
Según Santiago Salazar, vicepresidente de Oriflame México, esta transformación digital tiene como objetivo atraer a los millennials y centennials, generaciones habituadas a la compra por internet. La empresa prevé un crecimiento de al menos el 20% en el país gracias a la incorporación de lo digital.
El poder de la colaboración
Desde 2019, cuando Natura adquirió Avon, ambas compañías implementaron una estrategia para sumar fuerzas: permitir a sus consultoras vender productos de las dos marcas. De esta forma, se espera que aumenten sus ingresos entre 30% y 50%.
Cada empresa conserva su identidad, pero esta colaboración beneficia a las representantes y amplía las opciones de los clientes.
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Un mercado en constante cambio
En 2022, las ventas por catálogo en México movieron 87,540 millones de pesos, lideradas por la categoría de belleza. Lejos de desaparecer, este canal evoluciona para adaptarse a las nuevas tecnologías y modelos de consumo. La pandemia aceleró su transformación digital, augurando un futuro prometedor.
Vía Expansión