Una encuesta reciente realizada por Numerator ha puesto de manifiesto que más del 50% de los consumidores han notado un aumento en la presencia de productos bloqueados en las tiendas durante el último año. Esta tendencia ha generado un impacto significativo en la experiencia de compra de los clientes.
¿Cómo afecta la presencia de productos bloqueados a los compradores en tiendas físicas?
Según los resultados de la encuesta, el 60% de los compradores en tiendas físicas se han encontrado con mercadería bloqueada de forma habitual. Esto ha llevado a que el 27% de los consumidores consideren cambiar de minorista o incluso abandonar la compra si se topan con productos bloqueados.
¿Cuándo se produce esta situación?
La encuesta revela que alrededor del 61% de los compradores han notado un aumento en los productos bloqueados durante el último año. Este fenómeno se ha observado principalmente en farmacias y grandes minoristas.
¿Dónde se ha detectado mayor presencia de productos bloqueados?
Los consumidores han reportado haber visto más productos bloqueados en farmacias y grandes minoristas, lo que sugiere un impacto generalizado en varios tipos de establecimientos.
A pesar de las dificultades, la encuesta revela que la mayoría de los consumidores (62%) optan por esperar a que un empleado les ayude en lugar de abandonar la compra. Aquellos que no están dispuestos a esperar, tienden a gastar más dinero en línea en comparación con aquellos que aguardan por asistencia.
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¿Por qué es importante abordar este problema?
Es crucial para los minoristas atender esta preocupación de los consumidores, ya que la presencia de productos bloqueados puede impactar negativamente en la fidelidad de los clientes y en la experiencia de compra en general. Estar atentos a las necesidades de los consumidores y tomar medidas para mejorar la accesibilidad de los productos en las tiendas puede marcar la diferencia en la competitividad del mercado retail.
Vía Retail Dive
