Foot Locker presentó esta semana un nuevo programa de fidelización, FLX Rewards, que forma parte de los esfuerzos de la nueva CEO Mary Dillon por revitalizar la empresa. El programa actualizado incluye características para atraer tanto al entusiasta de las zapatillas como al comprador promedio.
Nuevos beneficios en efectivo atraen a un grupo más amplio de compradores
Una adición clave es la opción de canjear puntos por descuentos en efectivo de $5, $10 o $20 llamados FLX Cash. Esto contrasta con el programa anterior, que se centraba más en ofertas para fanáticos de las zapatillas. Devoluciones gratuitas y envío sin costo también forman parte del relanzamiento.
Según Kim Waldmann, directora de atención al cliente, estas características atraen a más consumidores regulares. En pruebas piloto, los miembros del programa gastaron más y con mayor frecuencia cuando tenían la opción de reembolsos en efectivo.
Acceso exclusivo a nuevos lanzamientos para los entusiastas de las zapatillas
Al mismo tiempo, Foot Locker mantiene beneficios valiosos para los fanáticos de las zapatillas. Por ejemplo, los miembros pueden canjear puntos por oportunidades adicionales de acceder a lanzamientos exclusivos de zapatos populares.
Eventos de venta solo para miembros y obsequios únicos como la oportunidad de ganar zapatillas gratis durante un año también están disponibles.
La próxima aplicación móvil ofrecerá una experiencia integrada
A finales de este año, Foot Locker lanzará una nueva aplicación móvil vinculada estrechamente al programa de lealtad. Incluirá un centro de recompensas y la capacidad de escanear la tarjeta de membresía en tiendas. Un «monitor de calor» mostrará la demanda esperada para próximos lanzamientos.
Inversión en personalización y asociaciones de datos en el futuro
Con los datos recopilados a través de FLX Rewards, Foot Locker planea ofrecer experiencias más personalizadas. La compañía también está en conversaciones con socios como Nike para compartir datos y brindar mayor valor.
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El relanzamiento del programa de fidelización y la próxima aplicación representan pasos importantes a medida que Foot Locker se reinventa bajo el liderazgo de Dillon. La empresa está sentando las bases este año y planea seguir innovando en 2023.
Vía Retail Dive