El minorista de grandes almacenes Kohl’s ha lanzado su servicio The Return Drop en más de 1,100 ubicaciones en los EE. UU., anunció la compañía. A través de una asociación con Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions, Kohl’s ahora aceptará devoluciones de marcas como Carhartt, Hanes y Levi’s en sus tiendas, según un comunicado de prensa.
Después de iniciar el proceso de devolución en línea, los clientes pueden elegir «Devolución en Kohl’s» para recibir un código QR generado por Narvar y luego llevar el artículo y el código QR a una ubicación local de Kohl’s. Los compradores no necesitan una caja ni una etiqueta de envío para realizar la devolución, dijo la compañía.
La asociación de Kohl’s con Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions amplía los servicios de devolución del minorista. En 2019, Kohl’s expandió su servicio de devoluciones de Amazon en 1,150 ubicaciones, lo que los ejecutivos han promocionado como un impulso al tráfico peatonal.
Según Amit Sharma, fundador y director ejecutivo de Narvar, el acuerdo amplía las opciones de devolución de los clientes de Narvar. «Brindar a los compradores servicios convenientes es fundamental para el compromiso continuo de Kohl’s con la experiencia del cliente», dijo Gregg Barta, vicepresidente ejecutivo de cadena de suministro y logística de Kohl’s.
Kohl’s quiere mejorar sus ganancias
Además de ofrecer otra opción de devolución en sus tiendas, Kohl’s está cambiando su enfoque de su negocio digital a sus tiendas físicas. En la convocatoria de resultados del tercer trimestre de 2023, el director ejecutivo Tom Kingsbury dijo que el brazo digital de Kohl’s «realmente nos está derribando».
Mientras Kohl’s se centra en sus tiendas físicas, el minorista está trabajando para revertir sus pérdidas. En los resultados anuales de 2023, Kohl’s informó una caída del 3.4% en las ventas netas año tras año, y sus ventas comparables disminuyeron un 4.7%.
Las caídas continuaron en el primer trimestre de este año, durante el cual las ventas netas de Kohl’s cayeron un 5.3% año tras año a $ 3.2 mil millones. Las ventas comparables de Kohl’s también disminuyeron un 4.4% respecto al año anterior.
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En la conferencia telefónica sobre ganancias del primer trimestre, Kingsbury dijo que el minorista está «mejorando la experiencia del cliente, acelerando y simplificando nuestras estrategias de valor, gestionando el inventario y los gastos con disciplina y fortaleciendo aún más nuestro balance».
Vía Retail Dive