Las marcas líderes como Sephora, PetSmart y Famous Footwear operan programas de fidelización que logran conectar con los clientes de forma personalizada. Esto se debe a que aprovechan los datos para satisfacer los intereses y preferencias únicas de cada usuario.
El consumidor de hoy espera reconocimiento
Los clientes actuales anhelan que las marcas los conozcan y valoren. Quieren una conexión genuina que se sienta hecha a la medida de sus necesidades. Sephora, Famous Footwear y PetSmart han encontrado cómo lograrlo.
Recompensas más allá de puntos y descuentos
Más que premios financieros, los programas exitosos ofrecen experiencias personalizadas. Por ejemplo, Sephora permite canjear puntos por productos, animando a probar más. Famous Footwear tiene niveles según gasto anual. Y PetSmart se basa en las mascotas, con eventos y servicios de peluquería.
Según encuestas, 3 de cada 4 consumidores valoran las experiencias personalizadas. Sin embargo, sólo 3 de 5 están satisfechos con la personalización actual.
Clave: datos y segmentación
La personalización efectiva usa los datos del cliente para ofrecer ofertas relevantes y valiosas. Se trata de comprender sus preferencias y momentos de vida para crear una conexión.
Los consumidores buscan que las marcas demuestren que los conocen y valoran. No quieren generalidades, sino experiencias hechas a la medida.
Mantenerse actualizado
El comportamiento de los clientes cambia constantemente. Las marcas deben mantener el contacto para asegurar que los programas sean deseables y relevantes.
Se trata de entender qué está pasando, cómo abordar a los usuarios, qué comunicar y cómo generar valor.
Aprovechar datos para personalizar
La personalización requiere usar datos para conocer gustos y preferencias. Los consumidores están dispuestos a compartir información a cambio de más personalización.
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Las marcas que logran conectar con sus usuarios generan lealtad y diferenciación. La clave está en aprovechar los datos para brindar experiencias personalizadas y memorables.
Vía Retail Dive
