Una nueva investigación de Adyen revela que la generación Z, a pesar de haber crecido en un mundo digital, todavía prefiere hacer sus compras en tiendas físicas.
Casi tres cuartas partes de los jóvenes de esta generación compran en persona al menos una vez por semana, y la mayoría considera que es una experiencia agradable. En comparación, solo un tercio de los baby boomers ve las compras en persona de la misma manera.
Los compradores de todas las edades informan que gastan más dinero en las tiendas que en línea. Para la generación Z, ir de compras en persona es una oportunidad para disfrutar y aprovechar al máximo la experiencia.
Valoran poder obtener descuentos, llevarse los productos de inmediato y la comodidad de las ubicaciones cercanas.
La generación Z abandona las compras si la experiencia no cumple sus expectativas
Debido a que están acostumbrados a la rapidez y conveniencia de las compras digitales, los jóvenes de la generación Z tienen estándares altos sobre su experiencia de compra en persona.
Si las filas para pagar son muy largas, 3 de cada 5 abandonarán su compra. Si su método de pago preferido no está disponible, más de una cuarta parte dejará sus productos y se irá.
Esta generación exige que las tiendas físicas les brinden una experiencia ágil, flexible y perfectamente integrada a sus rutinas, tal como lo hacen las tiendas online. Los minoristas que logren alinearse con estas expectativas serán los que tengan éxito con estos jóvenes consumidores.
La belleza y el lujo son categorías que la generación Z prefiere comprar en persona
Según la investigación de Adyen, la generación Z prefiere comprar productos de belleza y artículos de lujo de manera presencial. Cuatro veces más miembros de esta generación optan por comprar artículos de lujo en tiendas físicas en comparación con los baby boomers.
Algunas marcas de belleza como Ulta Beauty están teniendo mucho éxito al enfocarse en mejorar la experiencia y fidelizar a sus clientes más jóvenes. El 95% de las ventas de Ulta se realizan a través de su programa de lealtad. La empresa planea personalizar aún más la experiencia de sus clientes utilizando los datos que recopila para recomendar productos y rutinas personalizadas.
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Aunque son nativos digitales, la generación Z todavía valora y prefiere la experiencia de compra tradicional para ciertas categorías de productos. Los minoristas que logren crear una experiencia perfectamente integrada, rápida y ágil tanto en sus canales físicos como digitales, serán los que conquisten a estos exigentes jóvenes consumidores.
Vía Retail Dive