Casi un tercio de los consumidores dijo que pagar el envío de devolución era más molesto que tener que servir de jurado e ir al DMV, según un informe reciente.
Por mucho que a los consumidores les encante comprar en línea, la mayoría detesta pagar los gastos de envío. Pagar el envío de devolución es aún peor.
Cargos por envío de devolución
En la actualidad, el 77% de los compradores consultan la política de devoluciones antes de realizar una compra, según una encuesta realizada en septiembre a 1.500 adultos por GoDaddy.
Casi un tercio (el 30%) de los consumidores afirmó que pagar el envío de devolución era más molesto que tener que presentarse como jurado o acudir al Departamento de Vehículos Motorizados.
Cobrando tarifas adicionales
El año pasado, los minoristas se volvieron más agresivos a la hora de cobrar por devoluciones, con una tarifa adicional promedio de poco menos de $7, según la empresa de soluciones de devoluciones Optoro.
Esto es especialmente cierto ahora que la temporada alta de compras navideñas está entrando en pleno auge. “Las empresas deben analizar las formas en las que podrían estar alejando clientes inadvertidamente”, dijo Amy Jennette, experta en tendencias de GoDaddy.
En tiendas en línea
Sin embargo, las empresas están haciendo lo que pueden para mantener las rentabilidades bajo control. El año pasado, el 81% de los minoristas estadounidenses implementaron políticas de devolución más estrictas, que incluyeron acortar el período de devolución y cobrar una tarifa de devolución o reposición, según un informe de la empresa de gestión de devoluciones Happy Returns.
¿Por qué las devoluciones son un problema para las empresas?
«Los minoristas no tienen otra opción que encontrar la manera de gestionar los costos», dijo Amena Ali, CEO de Optoro.
La tasa de devolución en 2023 fue de alrededor del 15% de las ventas minoristas totales de EE. UU., o $743 mil millones en productos devueltos. En el caso de las ventas en línea, las cifras de devoluciones son incluso mayores, con una tasa de devolución cercana al 18%, o $247 mil millones de productos comprados en línea devueltos, según los datos más recientes de la Federación Nacional de Minoristas.
Costos elevados
De hecho, Optoro también descubrió que procesar una devolución le cuesta a los minoristas un promedio del 30% del precio original de un artículo. Pero las devoluciones no son solo un problema para los resultados de los minoristas.
¿Qué sucede con los productos devueltos?
A menudo, las devoluciones no vuelven a los estantes, y eso también causa un problema para los minoristas que luchan por mejorar la sostenibilidad, según Spencer Kieboom, fundador y director ejecutivo de Pollen Returns, una empresa de gestión de devoluciones.
También conocida como logística inversa, una devolución requiere enviar productos hacia atrás a través de la cadena de suministro para ser reempaquetados, reabastecidos y revendidos, a veces en el extranjero. Ese proceso de reordenamiento es “como reproducir una cinta al revés”, dijo Ali de Optoro.
Se generan aún más emisiones de carbono para que esos artículos vuelvan a circular, si es que llegan a ese punto. En algunos casos, los productos devueltos se envían directamente a los vertederos, mientras que solo el 54% de todos los envases se reciclan, según la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos.
Te puede interesar: La fórmula ganadora para los programas de fidelización
Según Optoro, las devoluciones del año pasado generaron 8.400 millones de libras de residuos en vertederos.
Vía CNBC
