Según Gregory Guidotti, Director de Marketing de Ferrara Candy Company, la clave para fidelizar a los clientes es mantenerse relevante mediante la innovación constante.
Tomando la icónica marca Nerds como ejemplo, Guidotti explica cómo al identificar las tendencias del consumidor por sabores y texturas más complejos, lograron reinventar el producto con los Nerds Gummy Clusters. Esta innovación disparó las ventas de $50 millones a más de $700 millones en menos de 5 años.
Personalización y conveniencia son fundamentales
Stuart Aitken, Director Comercial y de Marketing de Kroger, destaca que satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores es clave. Gracias a la personalización, las compras en línea son 4 veces más rápidas que hace 3 años. Además, enfatiza la importancia de la precisión en los pedidos y ofrecer valor según las necesidades puntuales de los clientes.
Conectando con nichos de mercado
Guidotti resalta cómo Ferrara se enfoca en conectar con grupos específicos de consumidores, como los gamers. Al lanzar ediciones limitadas y colaboraciones con populares juegos como Elden Ring, logran cautivar a este nicho y generar un sentido de urgencia por adquirir sus productos.
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Adaptándose a las necesidades cambiantes
Tanto Aitken como Guidotti concuerdan en que la clave es mantenerse atentos a las tendencias y necesidades cambiantes de los consumidores. Desde ofertas personalizadas hasta innovaciones en productos y campañas dirigidas, las estrategias deben evolucionar constantemente para retener la lealtad del cliente en un mercado cada vez más competitivo.
Vía Retail Dive
