Una nueva encuesta de Bread Financial revela que aunque los consumidores de clase media están gastando más, casi todos piensan que los minoristas no están haciendo lo suficiente para satisfacer sus necesidades.
El 50% de los encuestados dice que está gastando más este año
A pesar de los tiempos económicos inciertos, la mitad de los consumidores de clase media encuestados reportaron estar gastando más dinero que el año pasado. Esto demuestra su continua disposición a gastar, incluso cuando enfrentan presiones inflacionarias.
El 91% dice que se centra más en las necesidades que en los deseos
Casi todos los encuestados dijeron que ahora se enfocan más en comprar lo que necesitan en lugar de simplemente lo que desean. Esto muestra que son compradores conscientes que buscan obtener el máximo valor de cada compra.
El 98% cree que los minoristas podrían hacer más para satisfacerlos
A pesar de gastar más en las tiendas, la gran mayoría de los encuestados sienten que los minoristas no están satisfaciendo plenamente sus necesidades como compradores. Claramente existe una brecha entre lo que los minoristas están ofreciendo y lo que los compradores de clase media buscan.
Ofertas, promociones y programas de fidelización encabezan la lista de deseos
Cuando se les preguntó específicamente qué podrían hacer mejor los minoristas, los encuestados mencionaron:
- Mejores precios (58%)
- Más ofertas y promociones (47%)
- Mejorar o iniciar programas de fidelización (37%)
- Mejor servicio al cliente (37%)
Está claro que los compradores de clase media aún valoran los buenos precios y ofertas especiales. También desean ser recompensados por su lealtad a través de mejores programas de fidelización.
Diferentes generaciones tienen diferentes prioridades
Si bien todos los grupos demográficos quieren mejores ofertas y servicio, la encuesta encontró algunas diferencias generacionales:
- Los millennials y la Generación Z valoran mucho las aplicaciones móviles y el contenido en redes sociales.
- Los millennials y la Generación Z también quieren más opciones de pago como BNPL.
- Estos grupos más jóvenes desean más servicios personalizados como compras en línea y recoger en tienda.
Los minoristas deben adaptarse para satisfacer a los compradores de clase media
«Todos los compradores de clase media, sin importar la edad, quieren mejor servicio, mejores ofertas y programas de fidelización,» dijo Nick Antonelli de Bread Financial. «Los minoristas deben adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes si quieren mantener a los compradores de clase media gastando en sus tiendas.»
Está claro que los minoristas tienen trabajo que hacer para cerrar la brecha entre lo que ofrecen y lo que los compradores de clase media buscan. Al enfocarse en precios, promociones, fidelización y servicios personalizados, pueden volver a ganarse el gasto de este importante segmento de compradores.
