Un estudio reciente de Tranciti revela que el 80% de los consumidores mexicanos consideraría dejar de comprar con una marca o tienda en línea si tiene una mala experiencia con la entrega de un paquete. Esto demuestra cuán determinante es brindar un buen servicio de envíos para retener a los clientes en la era del comercio electrónico.
El detonante
Según la encuesta, los principales problemas que llevan a los consumidores a abandonar una marca son:
- Retrasos en la entrega
- Paquetes dañados o extraviados
- Falta de comunicación sobre el estado del envío
- Dificultades logísticas
En resumen, el incumplimiento de las promesas de entrega es lo que más frustra a los compradores.
Las consecuencias
Cuando las expectativas de los clientes no se cumplen, las marcas enfrentan graves consecuencias:
- Pérdida de ventas y clientes
- Daño a la reputación y la imagen de marca
- Malas reseñas y comentarios en redes sociales
Considerando que al menos 50% de los usuarios ya han tenido problemas con envíos, según un estudio de EY-Parthenon, las empresas no pueden darse el lujo de descuidar esta área.
La solución
Para mejorar la experiencia de entrega, las empresas deben invertir en soluciones innovadoras de logística y alianzas con proveedores de última milla confiables.
Un socio estratégico para las entregas puede marcar la diferencia en la percepción y fidelidad de los clientes. La última milla es el punto de contacto directo con el consumidor, por lo que un servicio puntual y eficiente aquí es indispensable.
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Invertir en una mejor gestión de envíos es una estrategia ganadora para crear clientes leales y evitar que los consumidores abandonen una marca tras una mala experiencia de entrega.
Fuente: Retailers MX
