El comercio electrónico en México ha crecido significativamente en los últimos años. De hecho, representa actualmente el 8% de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Sin embargo, con este auge han surgido nuevos desafíos para las empresas, como las altas tasas de devoluciones.
Un problema que afecta a más de la mitad de los consumidores
Según datos de la empresa Tranciti, los consumidores mexicanos regresan el 40% de las compras que realizan en línea. Este fenómeno afecta a más de la mitad de los clientes online en México, quienes enfrentan problemas con sus devoluciones.
Las razones detrás de las devoluciones
Entre las principales razones se encuentran:
- Problemas de calidad del producto
- Artículos dañados o rotos
- Errores en el tamaño
- Insatisfacción personal
- Expectativas no cumplidas o compras equivocadas
El alto costo para las empresas
Los retornos representan un gasto adicional considerable para las empresas. Pueden llegar a costar hasta el 15% del valor de las ventas, considerando gastos de procesamiento, transporte e inventario.
Además, afectan negativamente la imagen, reputación y lealtad del cliente, según Tranciti.
Un problema que podría empeorar
Fedora Cabal, de Tranciti México, alertó que si no se toman medidas, la tasa de devoluciones podría aumentar un 6% adicional para 2025.
Es importante abordar este problema para asegurar una experiencia de compra online satisfactoria y sostenible para consumidores y empresas. Se requieren estrategias efectivas de las compañías para disminuir las devoluciones.
Vía Retailers MX