La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria para que Ticketmaster retire en 48 horas su política de no reembolsar boletos si algún artista cancela su presentación en un festival.
Profeco argumentó que dicha política podría violar la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que todo proveedor debe respetar los servicios ofrecidos originalmente a los consumidores.
Consumidores tienen derecho a reembolso si artista cancela
De acuerdo con Profeco, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso completo, incluyendo cargos por servicio, si algún artista anunciado para un festival cancela su presentación, salvo por fuerza mayor como enfermedad o accidente.
Además, en estos casos los consumidores tienen derecho a una compensación de al menos 20% del costo total del festival o del día cancelado.
Especulaciones de fraude con artistas falsos
La polémica política de Ticketmaster generó especulaciones entre los consumidores de que la empresa podría promover festivales con artistas que nunca se presentarían, para quedarse con el dinero de boletos no reembolsables.
Por ello, la intervención de Profeco busca proteger a los consumidores y garantizar sus derechos ante posibles cancelaciones.
Protección al consumidor ante incumplimientos
Si Ticketmaster no acata la medida precautoria, Profeco iniciará un procedimiento legal por infracciones a la ley de protección al consumidor.
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El organismo busca equilibrar la relación proveedor-consumidor y evitar abusos contra los compradores de boletos para eventos.
Vía Forbes
