El formato Walmart Express se transforma con un catálogo ampliado de productos premium e importados. Además, ofrece Envíos Express en 60 minutos para pedidos en su app y página web. En las tiendas físicas destacan las señalizaciones, principalmente en los departamentos de frutas, verduras, carnes, pescados y panadería. También brindan atención personalizada a los clientes por parte de sus expertos en calidad.
Así lo explicó María Huerta, directora de Operaciones de Walmart Express en México, quien destacó que el concepto cambió “con una estrategia para recuperar a nuestros clientes anteriores y brindar una buena experiencia de compra, con un servicio único y personalizado”.
Un catálogo ampliado y especializado
En entrevista exclusiva para Retailers Magazine, Huerta informó que el catálogo se amplió “con marcas reconocidas y artículos premium, importados y nuevas presentaciones”. Así incrementaron la percepción de calidad y frescura, pilares clave de Walmart Express.
«El cliente busca calidad y frescura, y un surtido diferenciado a buenos precios. Contamos con expertos de calidad en frutas, verduras, carnes, pescados y panadería», agregó.
Implementación progresiva a nivel nacional
En México, Grupo Walmart tiene 101 tiendas Walmart Express y el cambio se realiza escalonadamente, iniciando en el Valle de México.
Huerta mencionó también el cambio físico de las tiendas, con nueva señalización enfocada en guiar al cliente, especialmente en frutas, verduras y carnes.
«La señalización estará en toda la tienda, por ejemplo indicando productos nuevos, premium e importados», detalló.
Tecnología e innovación al servicio del cliente
Sobre la tecnología para mejorar operaciones y experiencia del cliente, Huerta dijo que como grupo siempre innovan con herramientas para facilitar el trabajo de los empleados, dándoles más tiempo para atender a los clientes.
Destacó la omnicanalidad con el lanzamiento de Envíos Express en 60 minutos por app o web, un servicio retador que los distinguirá.
Los diferenciadores clave
Según Huerta, los diferenciadores clave son:
- El servicio personalizado de los empleados, base de la experiencia del cliente
- El enfoque en calidad y frescura de los productos
- El catálogo exclusivo y diferenciado
- Las marcas propias premium como Extra Special
Mirando al 2025
De cara a 2025, esperan consolidar su estrategia al 100% en todas las tiendas a nivel nacional. Actualmente, alrededor del 70% de unidades ya tienen el nuevo concepto.
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Seguirán enfocados en el cliente, con su catálogo exclusivo, ferias comerciales internacionales y mejora continua de la experiencia del cliente. Tienen planes de expansión con nuevas inauguraciones en 2025.
Vía Retailers MX