Amazon.com ha dominado las ventas minoristas online durante años, pero sus esfuerzos por competir en el mundo físico han tropezado una y otra vez.
El cierre de tiendas Amazon Go destaca los desafíos
En 2018, Amazon lanzó las tiendas Amazon Go, donde los clientes pueden agarrar un café y salir sin pasar por caja. Pero este mes, al cerrar una ubicación en California, Amazon ha reducido a la mitad su cartera de Go desde principios de 2023.
En cambio, la compañía está otorgando licencias de su tecnología «Just Walk Out» a otros minoristas, mientras centra sus ambiciones minoristas en supermercados.
La tecnología fue el enfoque, no las ventas
Las tiendas Go usan cámaras y sensores para rastrear compras, en lugar de cajeros. Pero tener menos empleados y priorizar los pagos con tarjeta sobre el efectivo limita las ventas, dicen expertos.
Desarrollar la tecnología Just Walk Out fue la motivación detrás de Go. Ahora que la tecnología ha madurado, Amazon gana dinero licenciándola sin operar tiendas.
Otros formatos minoristas han fracasado
Amazon también ha cerrado docenas de otras tiendas físicas en años recientes, incluyendo librerías, tiendas de moda y locales de sus productos más populares online.
La apuesta ahora son los supermercados
Tras una década de experimentos minoristas con resultados mixtos, la estrategia física de Amazon parece enfocarse en comestibles.
La compañía adquirió Whole Foods en 2017 por $13.5 mil millones, y recientemente puso al jefe de Whole Foods a cargo de todas las operaciones de comestibles.
Amazon está reabriendo y expandiendo sus tiendas Amazon Fresh, con precios más económicos que los de Whole Foods. Los cambios han mejorado la experiencia de compra, aunque la cadena aún busca su nicho.
Te puede interesar: China responde a Trump con aranceles adicionales a ciertos productos
Con enfoque y paciencia, el potencial sigue siendo grande
Aunque el camino ha sido irregular, las ventas físicas de Amazon han crecido anualmente desde 2021. Con enfoque continuo en la conveniencia del cliente, su potencial en el mundo físico sigue siendo enorme.
