El lunes pasado, Starbucks llevó a cabo una promoción de café gratis en EE.UU. que resultó en un aumento récord de visitas a sus tiendas. La promoción permitía a los clientes obtener un café grande gratis y fue anunciada en un comercial del Super Bowl el domingo previo.
Una estrategia sencilla pero efectiva
La idea de regalar café gratis el lunes después del Super Bowl demostró ser muy efectiva. Aprovechando el impulso posterior al partido y la tendencia natural de consumir más café los lunes, Starbucks creó las condiciones perfectas para atraer a grandes cantidades de clientes.
Resultados sorprendentes
Los resultados de la promoción superaron las expectativas de la empresa. El tráfico peatonal a las tiendas aumentó un 11% sobre el promedio y un 26% específicamente los lunes. La promoción no solo generó visitas, sino que también impulsó el programa de recompensas al vincularse con la app móvil.
El efecto del CEO Brian Niccol
Desde que asumió la dirección en 2018, el CEO Brian Niccol ha reactivado Starbucks con estrategias enfocadas en la experiencia del cliente. Acciones como volver a poner los nombres en los vasos y abrir más mesas, aunque simples, han reconectado la marca con los consumidores.
Una campaña publicitaria memorable
La promoción fue anunciada con comerciales antes y después del Super Bowl que contaron una historia y motivaron a la acción. Más que publicidad tradicional, fue una forma efectiva de crear expectativa en los clientes.
Recuperando terreno
El éxito llega después de un período difícil para Starbucks en 2017, con disminución de tráfico y problemas con pedidos móviles. Sin embargo, promociones como ésta y otras como el Red Cup Day están ayudando a que la empresa recupere terreno.
Perspectivas a futuro
El reto ahora será determinar si promociones de regalo de producto pueden implementarse regularmente, considerando su costo pero también el valor a largo plazo de recuperar clientes inactivos y aumentar usuarios del programa de lealtad.
Vía Restaurant Business Online
