En una era donde la inmediatez define las expectativas del consumidor, Amazon y Walmart han desatado una feroz competencia por dominar el mercado de entregas ultrarrápidas.
Ambas compañías están implementando estrategias innovadoras que transforman radicalmente los tiempos de entrega, expandiendo su alcance hacia zonas rurales y utilizando tecnología de punta, incluidos drones, para satisfacer la creciente demanda de gratificación instantánea entre los compradores estadounidenses.
¿Qué está sucediendo con las entregas rápidas?
Mientras muchos minoristas menores optan por servicios de entrega más económicos y lentos, los dos titanes del comercio están invirtiendo agresivamente en potenciar sus ya robustas infraestructuras logísticas. Amazon continúa optimizando y ampliando su red de distribución nacional, mientras Walmart aprovecha estratégicamente su extensa red de tiendas físicas para despachar pedidos directamente desde puntos cercanos a los consumidores.
«Ya sea que se entregue desde una tienda, un club o un centro logístico, o que llegue por tierra o por aire con un dron, estamos haciendo llegar las cosas a la gente más rápido», declaró Doug McMillon, CEO de Walmart, durante una reciente reunión con inversores, evidenciando la prioridad que representa esta iniciativa para la compañía.
La respuesta es simple y contundente: porque funciona. Según Andy Jassy, CEO de Amazon, «Cuando prometemos tiempos de entrega más rápidos, los clientes completan sus compras a un ritmo significativamente mayor y compran con nosotros con mayor frecuencia».
Esta declaración, incluida en su carta a accionistas del 10 de abril, confirma que la velocidad de entrega se ha convertido en un factor decisivo para incrementar tanto la conversión de ventas como la fidelidad del cliente.
¿Cómo está Walmart revolucionando sus entregas?
Tecnología geoespacial y alcance nacional
Walmart ha implementado tecnología geoespacial avanzada que divide las áreas de cobertura en cuadrículas hexagonales, superando las limitaciones de los tradicionales códigos postales. Este sistema analiza en tiempo real factores como capacidad de la tienda, tiempo de conducción y demanda de clientes, permitiendo una precisión sin precedentes en la determinación de zonas de servicio.
El resultado: actualmente pueden llegar al 93% de los hogares estadounidenses con entregas en el mismo día, y proyectan alcanzar el 95% para finales de 2025. Gracias a esta tecnología, doce millones de direcciones adicionales han obtenido acceso a los servicios de entrega de Walmart.
Entrega ultrarrápida y experiencia internacional
Dave Guggina, director de comercio electrónico de Walmart US, anunció planes para probar un servicio de «entrega ultrarrápida» que promete llevar productos a los consumidores en 30 minutos o menos. Esta iniciativa se basa en la experiencia internacional de la compañía, particularmente en China, donde la mayoría de los pedidos se entregan en menos de una hora, y en México, donde las entregas en grandes ciudades pueden completarse en tan solo 45 minutos.
John Furner, director ejecutivo de Walmart US, subrayó la importancia de esta ventaja competitiva: «Consideramos esta capacidad como una ventaja clave incluso sobre alguien que pueda entregar el mismo día. Porque el mismo día podría ser un plazo de 4 horas más tarde hoy».
Programa de drones en expansión
Walmart ya ha completado 120,000 entregas mediante drones, muchas de ellas en su mercado de prueba de Dallas-Fort Worth. Este servicio ofrece entregas en 30 minutos o menos para clientes elegibles, y la compañía ha anunciado planes de expansión continua para esta modalidad revolucionaria.
¿Cuándo y dónde está Amazon acelerando sus entregas?
Centros de distribución estratégicos
Amazon entregó 9 mil millones de artículos el mismo día o al día siguiente durante 2024, un logro posibilitado por su transición hacia una red de cumplimiento regionalizada y la proliferación de centros de entrega especializados. Estos centros, que ocupan menos espacio y funcionan con procesos optimizados, crecieron un 60% en el último año y ahora atienden más de 140 áreas metropolitanas.
Los servicios de entrega en el mismo día están disponibles tanto en grandes mercados como Atlanta y San Francisco, como en comunidades más pequeñas como Cedar Rapids, Iowa, demostrando el compromiso de Amazon con la democratización del acceso a entregas rápidas.
Prime Air: entregas con drones en una hora
Desde noviembre, los drones MK30 de Amazon han estado operando en zonas de Arizona y Texas, ofreciendo entregas en aproximadamente una hora. Jassy destacó que esta tecnología resulta particularmente útil para productos esenciales como medicamentos recetados, alimentos para bebés y artículos para mascotas.
Expansión rural sin precedentes
Amazon ha ampliado significativamente su cobertura de entrega rápida en zonas rurales, llevando opciones de entrega en el mismo día y al día siguiente a decenas de pequeñas ciudades y pueblos estadounidenses. Según Jassy, «Esta expansión proporcionará velocidades de entrega de Amazon aún más rápidas para muchos millones de clientes, especialmente en áreas menos densamente pobladas, lo que nos permitirá entregar más de mil millones de paquetes cada año a clientes que viven en 13.000 códigos postales que abarcan 1,2 millones de millas cuadradas».
¿Para qué impulsan esta carrera por la entrega más rápida?
La intensificación de esta competencia refleja un cambio fundamental en el panorama del comercio minorista: la velocidad de entrega se ha convertido en un diferenciador crítico que influye directamente en las decisiones de compra. Los consumidores modernos no solo valoran la conveniencia, sino que cada vez más esperan gratificación instantánea.
Para Walmart y Amazon, dominar la logística de última milla representa una oportunidad para capturar mayor cuota de mercado, incrementar la frecuencia de compra y fortalecer la lealtad del cliente en un entorno altamente competitivo.
Conclusión: La revolución logística apenas comienza
La batalla por la entrega más rápida entre Amazon y Walmart está redefiniendo las expectativas de los consumidores y transformando fundamentalmente la infraestructura logística estadounidense.
Con inversiones continuas en tecnología avanzada, expansión rural y modalidades innovadoras como los drones, ambas compañías están sentando las bases para un futuro donde la entrega instantánea será la norma, no la excepción.
Como afirmó Jassy: «No hemos terminado de mejorar la velocidad». Esta declaración sugiere que la revolución en curso de la logística minorista continuará acelerándose, beneficiando a consumidores de todo el país con opciones de entrega cada vez más rápidas y convenientes.
Vía Retail Dive