El panorama del comercio electrónico en México está experimentando una transformación significativa impulsada por consumidores cada vez más sofisticados y estratégicos. Según el reciente estudio de NielsenIQ (NIQ), el 78% de los compradores digitales mexicanos se dedica activamente a la búsqueda de promociones, consolidándose como auténticos «caza ofertas» que priorizan el valor y la conveniencia por encima de la lealtad a marcas específicas.
Este comportamiento está redefiniendo las reglas del juego para retailers y marcas, quienes ahora se enfrentan a un consumidor que domina tanto los canales digitales como físicos, y que utiliza la tecnología para maximizar sus opciones de compra.
La omnicanalidad como protagonista
El estudio revela datos contundentes sobre los hábitos de compra: el 72% de los eShoppers mexicanos combina estratégicamente canales digitales y físicos, confirmando que la experiencia omnicanal no es solo una tendencia pasajera, sino una realidad consolidada en el comportamiento del consumidor.
La tecnología móvil juega un papel fundamental en esta ecuación, con el 76% de los compradores digitales realizando sus transacciones a través de smartphones. Este dato subraya la importancia crítica para las marcas de optimizar sus plataformas para dispositivos móviles y desarrollar estrategias que conecten con el usuario en tiempo real.
«El consumidor mexicano compara precios constantemente y está dispuesto a migrar de plataforma si encuentra una mejor oferta», advierte Estephan Bonilla, eCommerce Manager de NIQ México, destacando el comportamiento estratégico que caracteriza al nuevo comprador digital.
Los eShoppers mexicanos: perfiles demográficos y psicográficos
El perfil demográfico del comprador omnicanal mexicano está conformado mayoritariamente por mujeres (55%), millennials (53%) y consumidores de nivel socioeconómico medio (50%). En contraste, el segmento que compra exclusivamente en línea (28%) está dominado por hombres (51%) de entre 46 y 55 años, que valoran principalmente la comodidad y eficiencia de las plataformas digitales.
Más allá de los datos demográficos, el estudio identifica perfiles psicográficos reveladores:
- Tecnófilos (9.3%): Apasionados por las últimas innovaciones tecnológicas
- Gamers (8.9%): Entusiastas de los videojuegos y productos relacionados
- Familias conectadas (42.6%): Priorizan la convivencia en casa y el consumo compartido
- Viajeros digitales (8.2%): Buscan experiencias únicas y productos difíciles de encontrar
¿Dónde realizan sus compras los consumidores digitales?
El ecosistema de compra del eShopper mexicano se distribuye entre múltiples plataformas, con un crecimiento notable de los pure players digitales. El estudio señala que el 20.8% de las compras se realizan a través de aplicaciones móviles y un 18.6% en sitios web exclusivos de eCommerce.
Sin embargo, las tiendas físicas mantienen su relevancia en esta ecuación omnicanal: los supermercados registran hasta 11 visitas mensuales y las tiendas de conveniencia 5 visitas en promedio, demostrando que el contacto físico sigue siendo parte importante del proceso de compra para los consumidores mexicanos.
El «caza ofertas» define al nuevo consumidor digital
La motivación principal que impulsa el comportamiento del eShopper mexicano es clara: el ahorro y la optimización de recursos. El estudio revela que el 78% se identifica como «Caza Ofertas» y una de cada cuatro compras online se realiza específicamente motivada por una promoción.
Este perfil de consumidor estratégico está transformando la dinámica tradicional de lealtad: el 95% planea seguir comprando en plataformas digitales, pero su fidelidad está condicionada a encontrar las mejores ofertas.
Las marcas y retailers enfrentan así el desafío de equilibrar promociones atractivas con experiencias de compra que generen valor más allá del precio.
Entender al nuevo eShopper mexicano
Comprender a profundidad el comportamiento del consumidor digital mexicano no es solo una ventaja competitiva para marcas y retailers: es una necesidad estratégica para sobrevivir en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.
Las empresas que logren adaptar sus estrategias a este nuevo perfil de consumidor —combinando experiencias omnicanal fluidas, precios competitivos, excelente usabilidad móvil y personalización— serán quienes lideren el retail del futuro en México.
Vía Retailers MX
