H&M está reinventando sus canales digitales no solo para impulsar las conversiones, sino para utilizarlos como una poderosa herramienta para contar la historia de la marca e inspirar a los clientes.
Según Jenn Volk, directora digital de H&M para Estados Unidos y otros mercados, el objetivo es crear una experiencia online atractiva que refleje la esencia y perspectiva de moda de la empresa.
Colaboración con Charli XCX: de lo físico a lo digital
La reciente colaboración de H&M con la cantante Charli XCX es un claro ejemplo de esta estrategia. Además de los eventos presenciales, como conciertos y desfiles, fue fundamental para darles vida digitalmente:
- Compartieron fotos y videos en redes
- Crearon páginas de e-commerce con los looks que Charli XCX.
- Etiquetaron todos los productos para facilitar la compra.
De esta forma lograron una experiencia multicanal consistente y fluida.
Contenidos comprables y auténticos para atraer a Generaciones Z y Alfa
Otra parte clave de la reinvención digital de H&M es la creación de contenidos comprables y auténticos en The Studio, su plataforma online para jóvenes. Por ejemplo, tras un evento callejero con la influencer Amelia Gray, subieron fotos comprables con sus looks.
Asimismo, están invirtiendo fuerte en marketing de influencers para conectar de forma genuina con Generaciones Z y Alfa en redes sociales. El contenido debe sentirse real para la plataforma donde se consume.
Experiencias omnicanal: de lo digital a lo físico
Pero la transformación digital de H&M va más allá y busca crear una experiencia omnicanal, donde lo digital impulse lo físico y viceversa. Por ejemplo, generan tráfico en tiendas cercanas a eventos presenciales. Según Volk, los jóvenes aún valoran mucho las experiencias físicas, por lo que la marca de moda busca sorprender al cliente en todos los puntos de contacto.
En definitiva, el relanzamiento digital de H&M apunta a utilizar canales como sitio web, redes sociales y plataformas online para fortalecer su narrativa de marca e identidad.
Aprovechando colaboraciones con influencers y generando contenido interesante, auténtico y comprable, la marca está logrando conectar con las nuevas generaciones y brindarles una experiencia de marca positiva y consistente tanto online como offline.
Vía Retail Dive
