Los programas de membresía se han vuelto cada vez más populares entre los minoristas en los últimos años. Amazon lanzó Prime en 2005, ofreciendo envíos gratuitos y rápidos a cambio de una tarifa anual. Walmart siguió sus pasos en 2020 con Walmart+, su propio programa que también incluye envío rápido sin costo.
A medida que la competencia se intensifica, ambos minoristas han agregado más y más beneficios a sus membresías para atraer a los clientes, como descuentos exclusivos, acceso a contenido de streaming y más. Se ha desatado una intensa guerra por dominar el lucrativo negocio de las suscripciones minoristas.
La importancia de la velocidad de entrega
Uno de los principales impulsores detrás del crecimiento de las membresías es la promesa de envíos rápidos y gratuitos. Tanto Amazon como Walmart se han enfocado agresivamente en acelerar sus tiempos de entrega, con opciones como el mismo día, al día siguiente e incluso entregas en cuestión de horas en algunos casos.
La velocidad se ha convertido en un campo de batalla clave entre estos gigantes minoristas. Cada vez que uno acelera los tiempos de entrega, el otro responde igualando o superando la oferta. Esta carrera hacia tiempos de entrega más rápidos continúa impulsando el valor de las membresías.
La importancia de los datos de los clientes
Más allá de los ingresos directos, estas membresías son extremadamente valiosas para Amazon y Walmart por los datos de los clientes que proporcionan. Los hábitos de compra e intereses de los miembros pueden utilizarse para personalizar ofertas y anuncios.
Amazon, en particular, aprovecha estos datos para impulsar iniciativas más amplias como su floreciente negocio de publicidad y transmisión de video. Por lo tanto, agregar más miembros es una prioridad clave, incluso si viene con costos más altos de envío y descuentos.
Walmart apunta a las debilidades de Amazon
Si bien Amazon domina el comercio electrónico en general, Walmart tiene la ventaja en comestibles, un área donde Amazon ha tenido dificultades. Al enfocarse en la recogida y entrega de comestibles a través de Walmart+, el minorista apunta directamente a una debilidad clave de Amazon.
Walmart también está invirtiendo agresivamente en publicidad y otras áreas para competir con Amazon más allá del comercio minorista. La adquisición de Vizio y el rápido crecimiento de su negocio de publicidad muestran esta estrategia en acción.
¿Quién ganará la guerra?
Con su enorme base de miembros y dominio general del comercio electrónico, Amazon parece tener la ventaja a largo plazo en esta guerra de suscripciones. Sin embargo, Walmart tiene el tamaño y los recursos para seguir siendo un duro competidor, especialmente en áreas como comestibles.
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Es probable que haya espacio para que ambas membresías coexistan, ya que apuntan a fortalezas complementarias. Pero la batalla por atraer a los clientes a un ecosistema de suscripción cada vez más valioso está lejos de terminar. Se espera que esta intensa guerra continúe impulsando innovación y valor para los consumidores.
Vía Modern Retail
