En un entorno económico desafiante marcado por altas tasas hipotecarias y un mercado inmobiliario estancado, Lowe’s ha decidido reinventarse de cara a la temporada navideña 2025.
La compañía lanzó una campaña digital y experiencial centrada en la Generación Alfa, un público joven pero influyente en las decisiones de compra familiares.
La directora de marketing, Jen Wilson, explicó que la meta era “romper las convenciones” y conectar con los consumidores donde realmente pasan su tiempo: en sus dispositivos móviles.
El resultado: una serie de anuncios interactivos de 15 y 30 segundos diseñados para ser comprables directamente desde la pantalla. Cada pieza imita la forma en que los usuarios buscan y comparten contenido en redes sociales.
Tecnología y contenido social: el corazón de la campaña
Lowe’s apostó por el concepto “todo comprable y social”, integrando códigos QR, videos cortos y alianzas con creadores digitales.
Además, se asoció con Palantir y Nvidia para aplicar inteligencia artificial a su cadena de suministro y ofrecer experiencias de compra más fluidas.
En paralelo, la marca lanzó una red propia de creadores de contenido, donde influencers y microcreadores pueden abrir sus propias tiendas digitales dentro de Lowes.com, promocionando productos y experiencias personalizadas.
Entre las colaboraciones más destacadas está MrBeast, el influencer más popular del mundo, quien presenta su propia colección de regalos llamada “Las mejores selecciones navideñas de MrBeast”.
Conexión emocional y relevancia generacional
El desafío de Lowe’s va más allá de las ventas: busca mantenerse relevante entre generaciones jóvenes que no necesariamente se identifican con el bricolaje tradicional.
La investigación interna de la empresa reveló que la Generación Alfa influye fuertemente en las decisiones de compra de sus padres, lo que ha llevado a la marca a repensar cómo y para quién comunica su valor.
“No solo vendemos ladrillos y herramientas. Vendemos experiencias, soluciones y estilos de vida”, destacó Wilson.
La apuesta por una narrativa más emocional y accesible también incluye anuncios en español, centrados en tradiciones familiares y programas de fidelización.
Experiencias en tienda y lealtad: el nuevo termómetro del éxito
Más allá de la publicidad digital, Lowe’s fortalece su estrategia con eventos presenciales y programas de fidelización.
Los talleres infantiles, por ejemplo, han atraído a más de 2 millones de niños este año, con cupos que se agotan en minutos.
Los resultados son claros:
- Los miembros del programa de fidelidad gastan un 50% más que los no miembros.
- Las visitas de clientes registrados crecieron a doble dígito.
- La preferencia de marca ha aumentado sostenidamente entre millennials, Gen Z y Gen Alpha.
Lo que las pequeñas empresas pueden aprender de Lowe’s
- Adáptate al lenguaje digital: los consumidores más jóvenes viven en redes sociales; tu marca también debe hacerlo.
- Convierte la experiencia en valor: no basta vender productos; crea espacios para participar, aprender y compartir.
- Escucha a las nuevas generaciones: incluso los más pequeños influyen en las decisiones de compra familiares.
- Integra tecnología con propósito: la inteligencia artificial y los datos deben usarse para personalizar, no solo automatizar.
- Fomenta comunidad, no solo transacciones: los programas de lealtad funcionan cuando el cliente se siente parte de algo más grande.
La campaña navideña de Lowe’s no solo busca impulsar las ventas de fin de año; es un ejemplo de cómo las marcas tradicionales pueden evolucionar.
En un mercado cada vez más digital, conectar con las emociones y los valores de las nuevas generaciones será clave para mantener la relevancia y la fidelidad a largo plazo.
Vía Retail Dive