La comunicación directa con los clientes se ha convertido en una prioridad para las marcas. Según datos de Meta, más de 1000 millones de personas envían mensajes semanales a empresas, pero 50 millones no obtienen respuesta. Ante esta problemática, Meta y la agencia Dentsu unen fuerzas para lanzar soluciones de “mensajería inteligente”.
¿En qué consiste esta novedosa herramienta?
La mensajería inteligente utiliza chatbots impulsados por inteligencia artificial para mejorar la participación de los clientes. Según Dentsu, ayudará a las marcas a aumentar su audiencia, incrementar las conversaciones individuales y personalizar los mensajes de marketing.
¿Cómo funciona?
Estará disponible en las plataformas Messenger, Instagram y WhatsApp de Meta. Los chatbots automatizados responderán preguntas frecuentes, brindarán información sobre productos y servicios, y podrán mantener conversaciones personalizadas.
¿Cuándo llega al mercado?
El lanzamiento está previsto para febrero de 2023, inicialmente como prueba piloto con algunas marcas seleccionadas. Luego se extenderá el servicio a cualquier empresa interesada.
¿Dónde se podrá implementar?
La mensajería inteligente se podrá integrar en los canales digitales que ya utilizan las marcas, especialmente redes sociales y sitios web. De esta forma, se mantendrá una comunicación omnicanal con los clientes.
¿Por qué nace esta solución?
Surge ante la necesidad de las empresas de mejorar la experiencia del cliente, brindando respuestas rápidas, automatizadas y personalizadas ante sus dudas y requerimientos.
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¿Para qué sirve?
El objetivo principal es optimizar la atención al consumidor en canales digitales, resolviendo sus inquietudes de forma eficiente para generar satisfacción y fidelización. Además, permite a las marcas obtener data valiosa sobre preferencias y comportamiento de los usuarios.
La mensajería inteligente llega para facilitar la comunicación empresa-cliente. Una innovadora herramienta impulsada por Meta y Dentsu que promete revolucionar el customer service. Queda esperar su lanzamiento en febrero para comprobar su efectividad.