La consultora Deloitte predice en su informe «Perspectivas Minoristas de EE.UU. para 2025» que si la economía se mantiene saludable este año, el gasto de los consumidores crecerá un 3,1% en 2024 en comparación con el año anterior.
Sin embargo, la inflación persistentemente alta está frenando el entusiasmo de los consumidores. Casi 6 de cada 10 ejecutivos minoristas anticipan que los consumidores priorizarán el precio por encima de la lealtad a la marca este año.
La IA generativa ya está mostrando resultados para minoristas innovadores
Los minoristas que implementaron inteligencia artificial generativa durante el fin de semana del Black Friday de 2022 vieron un aumento del 15% en sus tasas de conversión.
6 de cada 10 minoristas adoptaron herramientas de IA el año pasado para generar pronósticos de demanda y gestión de inventario más precisos, según Deloitte.
2025: un año decisivo para la adopción de IA generativa
Deloitte predice que 2025 podría ser un «año decisivo» en el que los minoristas integrarán más herramientas de IA generativa para mejorar las experiencias de compra y entrega.
Casi la mitad de los ejecutivos minoristas dijeron que la conveniencia, como las entregas de último momento y la visibilidad del inventario, son fundamentales para los consumidores.
7 de cada 10 encuestados anticipan que los minoristas usarán más IA generativa este año para aumentar la eficiencia en áreas como recomendaciones de productos y comparaciones de precios.
Los consumidores buscan más valor por su dinero
Los consumidores de todos los niveles de ingresos están optando por marcas asequibles, comprando marcas blancas y esperando los períodos de promoción.
«Los minoristas con el ‘costo de servicio’ más bajo suelen ganar el negocio», afirma Deloitte.
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En resumen, aunque el gasto de los consumidores seguirá creciendo en 2025, la inflación obligará a los minoristas a ser más competitivos en precios y eficiencia. La IA generativa emerge como una tecnología clave para lograrlo.
Vía Retail Dive